打破迷思「機場接送收費」人多一定貴？提早講明特別需要反而更「順」！

做機場接送路線規劃這麼多年，我最常遇到的一種家庭，就是四至六個人一起飛，同行有位有特別需要的長輩。這類機場接送收費安排，最順的做法是一車直達、不用中途轉車轉環境，並且提早講明需要多少時間同協助，收費視乎實際情況及預訂時段。去年有位客人李太，一家五口去日本，同行的媽媽有早期認知障礙，一進到機場人流多的地方就開始慌，反覆問「我們是不是走錯路」，最後他們提早三個鐘出門口、一家人一車直達，才順利上機。

以下會分開講聽障、視障同認知障礙三種長輩各自的需要、人多擠迫同上落車的照顧重點、一家人一車過的好處，以及下單時要講明的細節，同航班有變動時怎樣準備 Plan B。

關鍵要點

• 聽障、視障同認知障礙長輩的需要很不同：一個靠面對面慢慢講，一個要人手引路，一個最怕陌生環境同流程混亂
• 人多擠迫同上落車係最大考驗，要預鬆時間、預多人手攙扶，不可以趕
• 一家人一車過，不用中途轉車轉環境，長輩不用重新適應陌生地方
• 下單時講清楚上落要慢、要人手協助、要預留等候，方便安排，收費視乎實際情況及預訂時段
• 航班或路面有變動，要更早備好 Plan B，不要臨場才算

三種特別需要長輩，照顧重點差很遠

一家人帶長輩去機場，不同的特別需要，照顧重點差很遠。下單前先搞清楚屋企人屬於哪種情況，溝通同安排都會順很多。

聽障長輩：聽不清楚廣播，要面對面慢慢講

機場廣播、車上提示，對聽障長輩來講很多時都聽不清楚。登機口有沒有變、幾時登機、甚至車上要在哪裡下車，他們都可能接收不到。所以同聽障長輩溝通，最要緊面對面、慢慢講，讓他們看到口形同表情。一家人係機場，最好安排一位家人貼身同行，重要資訊用手指、手機打字或者簡單手勢再覆述一次，不要只是靠他自己聽廣播。上車前，司機同長輩講話亦最好面對面，講清楚下車位同預計時間。

視障長輩：看不清楚指示，要人手引路

視障長輩看不清楚指示牌、路線同行人流向，由進機場到走去閘口，每一段都最好有人牽著手引路。上落車係高風險位：車門位置、路邊高低差、行人路同車道的距離，都要有人提聲。走去閘口時，可以讓長輩輕輕搭住手肘，由家人行前半步帶路，同時口頭講「前面有樓梯」「跟著轉左」。這些細節不難，但必須預時間同預人手，不可以下車即刻行。

認知障礙長輩：陌生環境同流程最易混亂

早期認知障礙（失智）長輩，在熟悉的屋企可以很正常，但一到陌生環境就很容易混亂。機場人多、聲音雜、流程又多步驟，下機、過關、拿行李、走去上車，每一步都係陌生的，長輩會反覆問、會迷路、會焦慮。所以這類長輩最不適宜獨自等候，亦不適合長時間站在人多擠迫的地方。安排上最好盡量縮短他在機場走動的時間，由家人在身邊一路陪著，行程越簡單直接越好。要留意的是，任何同認知、聽力或者視力相關的評估同照顧，都應該聽取醫護及相關專業人員的指示，本文只講出行安排。

人多擠迫同上落車，最考驗照顧的兩環

機場係全世界最繁忙的地方之一，對有特別需要的長輩來講，最難捱的往往就係人多擠迫。辦理登機的人龍、過關的人流、扶手電梯上的推撞，樣樣都會令長輩緊張。認知障礙長輩尤其明顯：人群一密，他們就想找返熟悉的人，手要牽實，一鬆手就慌。有些家庭會安排一位家人行前面開路、一位牽實長輩，另外的人拿行李，分工清楚就不會亂。

另一環係上落車。有特別需要的長輩上落車，需要多些時間同人手攙扶。車門開那一刻要有人扶、要有人看著腳、行李不要阻住落腳位。這個過程急不來，一急就很容易弄傷或者嚇著長輩。所以約車時，最好預鬆整個上落流程的時間，讓長輩慢慢來，不要當普通乘客那樣三兩秒上落。如果航班時間有得選，盡量避開最繁忙的時段，人流少些，長輩都會舒服些。這兩環做得好，整程的壓力即刻小一半。

一家人一車過，不用中途轉車轉環境

帶有特別需要的長輩去機場，最大的好處就係一家人一車過。中途轉車、轉環境，對長輩來講係另一重挑戰：每轉一次車，就要重新找位、重新扶上扶落、重新適應陌生的空間同氣味。坐公共交通，隨時要轉幾程，還要在人流中站同行；就算叫的士，都可能因為人多截不到、要分車。

一架六座車，四至六個人加行李通常一車載得完，一家人由屋企門口直達機場，長輩中途不用下車、不用轉環境，熟悉的家人一路陪著。這種連續性對有特別需要的長輩特別重要，因為他們最需要的，就係少些變化、多些熟悉感。

分幾架車反而多幾重折騰

有些家庭覺得人多就分兩架車，感覺會快些。但實際操作起來，分車反而多幾重折騰：兩架車要同時到達、長輩要決定跟哪架、行李要分好哪件上哪架，任何一架遲到，全家就要一齊等。對有特別需要的長輩來講，同家人分開、要重新認人同事，反而更不放心。一家人一車過，長輩全程跟著熟悉的人，不用分心，亦不用在兩架車之間走來走去。想了解一家人一車過的機場接送收費係怎樣安排，可以在下單時直接問清楚。

提早講明特別需要，安排同收費最相關

講到收費，很多家庭以為人一多，收費就自然跟著升，其實真正影響安排的，係你有沒有提早講明特別需要。上落要慢、需要人手協助、要預留等候，這些要求一早講清楚，服務方先可以預留足夠時間同人手，編排得順，收費亦會視乎實際情況及預訂時段。相反，如果去到先講，服務方可能臨時要調動，安排自然沒那麼順。

我試過跟一位陳伯的個案。陳伯聽障，一家人帶他去泰國。他們下單時已經講明長輩聽不清楚、上落要面對面慢慢講、要預多時間攙扶。結果司機到門口時主動下車、面對面同陳伯打招呼，慢慢講清楚路線，還預早了十五分鐘到。整程最順的位，就係這個「事先講明」。陳伯的兒子事後說，爸爸全程沒有緊張過，因為他覺得有人明白他。這個例子說明，機場接送收費的體驗好不好，特別需要講得越清楚，差別就越大。

加停點、預留時間、多些人手，下單講清最穩陣

除了講明上落要慢、要人手協助，還有幾樣要求最好一次過在下單時講清楚：

• 加停點：如果中途要停藥房、停某個親友屋企接人，要事先講明停多少個點、每個點停多久
• 預留時間：有特別需要的長輩，上落、行路、等候都要預鬆，不要按普通車程去計，最好主動講「我們要慢些，請預鬆時間」
• 多些人手協助：如果行李多、或者長輩上落需要兩個人扶，可以講明需要多些人手幫忙搬同扶
• 輔助犬：如果屋企有輔助犬（例如導盲犬）同行，必須提早講明，方便安排；本文不談相關收費，一切以服務方安排為準

這幾樣講得越具體，服務方越容易安排，收費亦會按實際情況同預訂時段去定，不會到臨場先發現估錯。下單時最好用文字或訊息再確認一次，有紀錄可查，對雙方都好。想看多些機場接送收費的安排細節，預約時直接問最實際。

航班或路面有變動，Plan B 要更早備好

帶著有特別需要的長輩，Plan B 特別重要。航班一旦延誤或者取消，整個安排就要臨時改；路面有意外、大塞車，亦可能趕不及。這類變動對普通家庭係麻煩，對有特別需要的長輩就係另一重壓力：等得久、環境又陌生，很容易累同焦慮。

所以安排時，最好一早想定幾樣：第一，出門時間預鬆，寧願早些到機場，都不要臨尾趕；第二，如果航班延誤，長輩要在哪裡等、怎樣安排他坐下休息，事先同家人分工；第三，留下司機或者服務方的聯絡方法，萬一要改時間，可以即刻通知。如果由同一位司機跟足全日，改動起來反而更容易協調，不用每程重新撲車。航班動態一向以航空公司官方公布為準，Plan B 不是要你估中所有變化，而是變化來到的時候，你已經有準備。

收費同預約提醒

機場接送的收費一律視乎實際情況及預訂時段。路程、時段（凌晨同深夜可能不同）、等候時間、人數、行李件數，加上特別需要的協助要求，樣樣都會影響最終報價。帶有特別需要長輩的家庭，尤其建議提早預約，並一次過講清楚上落要慢、要人手協助、要預留等候這幾點。

如果對收費有疑問，最好預約前逐項問清楚，可以的話要求文字或訊息確認，保障自己。想了解消費者權益同預約消費的提醒，可以參考消費者委員會的公開資訊；官方交通同機場資訊，可以留意政府新聞網的公布；本地出行相關消息，亦可參考香港電台。以上只是方便你查資料的渠道，具體安排仍以預約時的機場接送收費實際情況為準。

結語

帶著有特別需要的長輩去機場，安排得好，整程可以很順；安排得差，就係一路緊張。記住幾個重點：聽障長輩要面對面慢慢講，視障長輩要人手引路，認知障礙長輩最怕陌生環境同人多擠迫；人多同上落車係最考驗照顧的兩環，要預鬆時間、預多人手；一家人一車過，不用中途轉車轉環境，長輩不用重新適應。

我記得另一位客人黃婆婆，有視力障礙，女兒帶她飛去探親。他們一車過，由屋企直達機場，女兒一路牽著婆婆手行、慢慢講去哪，婆婆整程都笑住。女兒說：「不用轉車，媽媽就不用怕。」一句話講完重點。無論你們係哪種情況，機場接送收費的安排都值得提早規劃：選一架車、一家人一起上，講清楚長輩需要多少時間同協助，行程自然鬆動好多。出發前同屋企人開個短會，分工好，就可以安心起飛。

常見問題

聽障長輩坐車怎樣同司機溝通

問：屋企位長輩聽障，坐車時怎樣同司機溝通最順？

答：最好面對面、慢慢講，讓長輩看到口形同表情。下單時可以講明長輩聽障，請司機上車前主動下車、面對面打招呼同講路線。重要資訊例如下車位、預計時間，可以用手機打字或者簡單手勢再覆述一次。一家人最好安排一位貼身同行，不要只是靠長輩自己聽車上或者機場廣播。

視障長輩上落車要點安排

問：視障長輩上落車，要怎樣才安全？

答：上落車係高風險位，要有人牽著手、提聲講清楚車門位置同路邊高低差。可以讓長輩輕輕搭住手肘，由家人行前半步帶路，同時口頭提示前面環境。約車時講明有視障長輩，請司機預鬆時間、在安全位置停車，不要下車即刻行。記住要預多些時間同人手，不要趕。

認知障礙長輩怕人多怎樣安排

問：認知障礙長輩一見人多就慌，機場安排要怎樣做？

答：認知障礙長輩最怕陌生環境同人多擠迫，安排上最好縮短他在機場走動同等候的時間，由家人在身邊一路陪著，行程越簡單直接越好。一車直達可以避免中途轉車轉環境，減少他要重新適應的機會。若長輩情況需要特別照顧，建議先聽取醫護及相關專業人員的指示。

提早講明特別需要會不會影響收費

問：提早講明長輩特別需要，會不會令收費不同？

答：收費一律視乎實際情況及預訂時段。提早講明上落要慢、需要人手協助、要預留等候，主要係方便服務方預留時間同人手去安排，令流程更順。路程、時段、等候時間、人數同行李件數都會影響報價。想知清楚，最好預約前逐項問，並要求文字或訊息確認。

輔助犬可不可以一起上車

問：如果長輩有輔助犬（例如導盲犬）同行，可不可以一起上車？

答：可以安排，但必須提早講明。下單時講清楚有輔助犬同行，方便服務方預留空間同作出安排。本文不談輔助犬相關收費，實際安排請以預約時服務方的說明為準。

航班有變動怎樣準備 Plan B

問：航班延誤或者路面有變，帶著長輩可以怎樣準備？

答：最好一早預鬆出門時間，寧願早到都不要臨尾趕。事先同家人分工：航班延誤時長輩在哪裡坐下休息、由哪個陪伴。留下司機或者服務方的聯絡方法，方便臨時改時間。如果由同一位司機跟足全日，改動起來更容易協調。航班動態以航空公司官方公布為準。